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1概述

我們將加強售前、售中、售后服務(wù)；把“超前服務(wù)”、“全程服務(wù)”、“終身服務(wù)”、貫徹在產(chǎn)品制造、調(diào)試、維修的全過程。擁有多年的售后解決方案經(jīng)驗。 

2實施支持

公司提供遠程、現(xiàn)場結(jié)合的支持方式，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供設(shè)備的使用、安裝和調(diào)試。

3售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

3.1免費電話技術(shù)咨詢

當用戶設(shè)備在現(xiàn)場安裝或使用過程中出現(xiàn)不明白的疑問及技術(shù)難題，均可進行電話咨詢。公司電話：0373-5635696  傳真：0373-5635696，地址：新鄉(xiāng)市黃河大道298號（翟坡鎮(zhèn)）

3.2現(xiàn)場維護服務(wù)

當客戶提出的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護及調(diào)試。

3.3維護期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，均享受保修期服務(wù)。在合同約定的質(zhì)保期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù)，排除使用故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運行。在質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍提供免費的電話技術(shù)服務(wù)及有償?shù)纳祥T維修服務(wù)。

3.4用戶培訓(xùn)

新的設(shè)備必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括設(shè)備使用、保養(yǎng)及簡單的故障排除和維修。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強大使用維護團隊，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您的設(shè)備能正常工作，保持廠區(qū)消防系統(tǒng)處于待命狀態(tài)。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的維護及售后服務(wù)。

4 售后服務(wù)流程

5售后服務(wù)條款

為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

1、所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試；

2、所購產(chǎn)品的現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)；

3、講解設(shè)備的工作原理及簡易故障排除和維修；

4、電話支持服務(wù)

?對產(chǎn)品的了解咨詢

?在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢

?在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢

在正常辦公時間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。

技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。

5、電子郵件熱線服務(wù)

用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。

6、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系

為了準確了解用戶的需求、實際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，銷售人員將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時在質(zhì)保期內(nèi)更好地做好服務(wù)。

7、響應(yīng)時間

公司承諾在24小時之內(nèi)作出書面答復(fù)，如需到達現(xiàn)場，將派出服務(wù)人員72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，做到用戶質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。